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中消协发布2024年消费维权年主题调查结果:当前消费市场活力充沛

发布时间:2024-03-14 09:39:32来源:
"中消""协发布2024年消费维权年主题调查结果:消费市场活力充沛,但需持续关注消费者痛点
 
3月14日电,据中消""协网站消息,中国消费者协会在今日发布了2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。""自2016年起,中消协已连续九年围绕消费维权年主题进行专题调查,并开展宣贯解读工作。""今年的调查结果显示,多数受访者认为消费环境越来越好,超过六成的消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力,并预计202""4年消费活力将更加充沛。""
 
今年1月,中消协将2024年消费维权年主题确定为“激发消费活力”。为了深入了解消费者的体验和感受,中""消协在“3·15”国际消费者权益日来临之际,围绕年主题内涵及公众消费体验经历,开展了消费环境与消费信心""网络问卷调查活动。""最终,活动回收了38,297个有效样本,显示出较强的广泛性和代表性。""
 
调查发现,近八成的受访者对线上线下消费环境表示放心,对消费环境监管力度与成效表示认可,认为消费环境正在逐步改善""。""其中,线下市场的规范度评价高于线上,但新消费渠道的规范性仍有待加强。""
 
在消费者行为方面,超过七成的消费者自认为能做到理性决策,显示出理性消费的趋势日益显著。""在企业经营表现中,“售后保障”连续三年最受消费者关注,而“多平台价格差异大”则成为影响消费意愿的关键因素。""多数消费者都领取过政府或各类平台、经营者发放的消费券,超七成消费者对各类消费券的体验表示满意,并建议未来可以增加""消费券的发放种类及覆盖领域。""
 
在消费结构上,龙年春节期间,消费者个人和家庭的主要开支集中在“过年/拜年红包”、“选购礼品特产等”和“购买酒水饮料""”上。""此外,教育培训服务支出也占有相当比重,成为服务消费类别中最重要的支出。""除了购买礼品特产和酒水饮料,购置衣物、家电、家具等也成为扮靓家庭、改善生活的重要事项。""
 
然而,调查数据也显示,虽然当前我国消费环境建设取得积极成效,但仍然存在一些问题和挑战。""超过七成的消费者认为消费环境越来越好,但一些薄弱短板和新老问题仍然困扰着消费者。""例如,个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理。""同时,价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象也不容忽视,需要进一步加强治理。""
 
为此,中消协呼吁政府有关部门、企业和消费者共同努力,进一步改善消费环境,激发消费活力。""政府有关部门应加大监管力度,严厉打击违法违规行为,保护消费者权益。""企业应提高产品质量和服务水平,增强消费者的信任度和满意度。""消费者也应提高自我保护意识,理性消费,共同营造健康、公平、有序的消费环境。"
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