据南航当班主任乘务长蒋菲菲回忆，当时得知本次航班有位83岁的轮椅旅客，曾有过脑梗病史，全身无法移动，只有老伴一人陪同，就担心老人在旅途中是否会需要多些帮助。在飞机刚进入平飞阶段，蒋菲菲就端了一杯温热牛奶来到老人座位旁。“奶奶您好，这是给你们准备的热牛奶。”“谢谢你啊！”同行的奶奶一边说，一边继续给陈爷爷喂食。

　　但是细心的蒋菲菲发现陈爷爷似乎没有回应，牛奶也喝不进去，面色逐渐苍白，并似乎有点翻白眼的症状。“奶奶，您看陈爷爷怎么了？”蒋菲菲似乎感觉到不妙，身旁的奶奶也发现不对，开始呼喊陈爷爷，紧张了起来。蒋菲菲一边安慰老人，一边检查发现陈爷爷的嘴巴鼓鼓的，似乎有食物还没咽下去，“奶奶，您刚才给他吃东西了？”奶奶说：“是啊。”说完开始惊慌起来。

　　此时乘务员林晓丹和乘务长郑镠倩闻声赶来协助。蒋菲菲探了探老人的鼻息，几乎感觉不到，就安排乘务长郑镠倩立刻广播找医生并报告机长。由于老人全身不能动弹，林晓丹和蒋菲菲只能扶住旅客，将陈爷爷身体往前倾，试图打开他的口腔，并连续拍打其背部，帮助陈爷爷清除口腔残留食物，旅客终于吐出了残留食物。但蒋菲菲观察到陈爷爷情况此时并未有明显好转。

　　幸运的是机上有一名旅客是医生，赶来为老人检查后，判断旅客情况危急，需要立刻实施CPR急救。为了方便医生实施急救，乘务组小心地将旅客抱下座位移动平躺在客舱地板上。同行奶奶非常担心老伴，着急地在一旁哭泣起来，不知如何是好，蒋菲菲赶紧抱着奶奶轻轻拍肩安抚她：“奶奶，您不要着急，陈爷爷一定会没事的。”

　　在医生旅客对其持续多次胸部按压后，陈爷爷终于恢复了微弱的呼吸，乘务组同时将机上备用的氧气瓶拿来给陈爷爷吸氧，盖上毛毯保暖，并准备好血压计听诊器等急救用品供医生使用。由于老人得过脑梗，医生表示最好要将陈爷爷的头部抬高，乘务员姬英杰便在医生指导下用自己的身体为老人头部做起支撑，双膝跪地扶其头部，帮助旅客吸氧直至旅客下机。乘务员林晓丹也配合医生要求，不间断呼唤陈爷爷，让他不要昏睡过去。

　　“老人的呼吸好起来了！但最好还是要去医院。”医生摸着老人的脉搏说道。在医生建议下，蒋菲菲立即将情况报告机长，机长决策返航，提前联系机场救护。

　　同时，蒋菲菲不断沟通安抚奶奶的情绪。落地后，蒋菲菲立即帮助两位老人联系了远在台北的家属，并说明情况，“奶奶，您放心，地面救护人员会带你们直接去医院，您如果有什么需要帮忙的，随时打电话给我。”

　　此时，南航上海地服部陈珑骏等3名工作人员和机场急救人员已提前到达，迅速观察了老人情况后，立即安排担架将老人抬至救护车送往就近医院抢救。经了解，旅客陈爷爷在医院抢救后已脱离生命危险，转危为安。

　　老人原先乘坐的南航CZ3095航班最终于18：52起飞，虽然延误了近4小时，但航班上的旅客都表示理解，也对南航乘务组在抢救老人中的表现纷纷点赞。(完)