——舒婷《致橡树》

当宋长龙先生(以下简称“宋先生”)第一次拿到福奈特洗好的衣服,心里生出了“惊艳”的感觉。那是在2003年的南京,宋先生还在读书,他惊讶于一个洗衣店竟能把衣服洗的如此干净,自此对福奈特留下了深刻的印象,也把那种惊艳感牢牢刻在了心里。

因为喜爱,所以执着,当宋先生决定要创业的时候,他没有考虑其他行业和品牌,他心中藏着一个“福奈特梦”,并最终如愿加入了福奈特。

力争百分百的顾客满意度

“让国人不出国门就能享受到世界一流的洗衣服务,让每一位光临福奈特的顾客满意而归”,是福奈特23年来坚持履行的企业使命,而宋先生在日常经营中,也将福奈特的企业文化运用到了极致。他对于“干净”的要求非常严苛,当年刻在心里的惊艳感是他的洗衣标准,他要求员工必须用心、细腻、积极努力地对待每一件衣服,他希望把自己初遇福奈特时的感觉完整复制给每一位顾客。

宋先生说,“我的要求不是严格,而是严苛。做服务行业没有灵丹妙药,就是认真、努力,持续了解顾客体验,以及他们对洗衣店的需求和建议。即便顾客没有提出来,我们也会主动去问,这是对顾客负责的工作态度。我一直告诉我的员工,要给顾客一个选择我们的理由,我要的不是顾客拿到洗完的衣服扭头就走了,我要的是顾客看见洗后的衣服会惊叹于它的干净,就像我第一次在福奈特洗衣时那样的感觉。”

宋先生一直力争顾客100%的满意度,从开业至今,洗衣店只出现过2次顾客不满意的情况。他深知100%满意是很难做到的,但他一直在朝着这个目标努力。宋先生回忆起那次经历,依然印象深刻,当得知顾客对洗衣效果不满意后,他立刻放下手头所有的工作去解决问题。因为同时经营着多个生意,身在其他城市的宋先生,坐着高铁亲自上门赶到了顾客家里。在他看来,顾客高高兴兴地来洗衣店消费,就绝不能沮丧地离开。最终事情得到了完美解决,那位顾客不仅被宋先生诚恳的态度打动,后来还介绍了不少生意给他。

维护品牌形象,提升影响力

有人说,舒婷的《致橡树》,让人看到了“爱情最好的模样”。那么福奈特与宋先生,应该就是特许经营与加盟商之间美好的样子。

在《致橡树》一诗中,只有“近旁的一株木棉”才能与“橡树”比肩而立,携手同行。木棉与橡树既有彼此独立的空间,又能相互依偎、相互欣赏、相互包容。

宋先生告诉我们,他很欣赏总部老师们的专业性,多年来,他将维护福奈特的品牌形象视为己任。“我一直在用心守护滁州地区的洗衣服务,在福奈特良好的品牌基础上去更好地维护顾客,维护品牌声誉,在这个过程中我确实付出了很多努力。我认为福奈特目前的加盟店数量已具有一定基础,未来还要继续增加,我希望大家能够共同努力,用积极向上的态度去经营这项事业。创业的意义不只是追求利润,还要尊重市场,做一个有责任于福奈特的投资者。”

营业额持续增长

不仅对顾客负责,对品牌负责,宋先生对自己的员工也很负责。他每次去洗衣店都会仔细检查,观察店内的问题,帮助员工消除工作摩擦,增加团队凝聚力。他还会细心寻找员工的工作亮点,认可和鼓励他们的用心付出。“现今社会雇佣关系‘淡如水’的真正原因,是存在利益纷争以及缺乏双向的理解。其实双方都可以把这些放下,尤其经营者是强势的一方,需要先放下来”,宋先生说。

对于员工管理方面,宋先生颇有心得,他关心员工的工作和生活,熟知每一位员工的背景和家庭情况,还曾用了整整三年的时间,用诚意打动了一位认真负责、技术高超的人才,在跨城市的情况下,将他吸纳到自己的洗衣店工作。正是这种追求极致的态度,让宋先生的洗衣店在当地积攒了好口碑。

宋先生坦言,经营多年没有遇到太棘手的难题,营业额每年都在20%-30%的范围递增,但是经营得再好都不会浮躁,而是坚守初心,持续成长。未来,他计划投资更多的福奈特洗衣店,目前第二家店正在紧张筹备中,很快就要营业了。他满怀希望地告诉我们,“洗衣店各方面都会更加完善的,我计划把老店重新装修一下,开展更多的线上业务也迫在眉睫。与当年开第一家店时相比,总部如今有了更好的资源配置和更多的赋能,我信心满满!”

福奈特与投资者之间,也许就是一种理想的“爱情关系”吧,同甘共苦,冷暖相依。恰如舒婷在诗中写道,我们分担寒潮、风雷,仿佛彼此分离,却又终身相依。在风雨飘摇的时刻,并肩携手度过难关。