强化线上服务，满足无接触办理业务需求

为保障客户安全，疫情期间，平安产险北京分公司不断完善线上平台服务能力，客户可通过“平安车险门店服务”小程序、平安好车主APP，完成各类车险及非车险办理业务，操作过程中如遇到问题也可实现线上平台预留联系方式，由工作人员远程协助继续完成业务办理。

平安产险北京分公司还推出三项理赔服务举措，为客户提供“快速、便捷、安全”的理赔服务：

一是充分利用线上化手段查勘。客户通过平安好车主APP可实现线上多端远程视频理赔及AI自助定损，同时，平安产险北京分公司扩大线上案件处理范围及远程查勘范围，针对中高风险区域实行免现场查勘服务。此次疫情期间远程查勘占比73.1%，环比提升21%；

二是提供车辆维修接送服务。为避免车主车辆维修往返造成接触风险，平安产险北京分公司提供车辆维修接送服务，车辆维修完毕后进行消毒后再将车辆归还给客户。截至5月6日，已为62位客户提供该项服务；

三是理赔单证减免。平安产险北京分公司通过推送线上电子授权，实现客户单证全部无纸化，同时大额人伤案件实行“三减、三免”处理原则，实现伤者简单证、少见面、快拿钱，针对疫情区域大额案件也免除实物邮寄，保留电子版影像件。截至5月6日，共收到疫情区域大案报案12笔， 100%减免单证，全部完成结案。

与此同时，平安产险北京分公司各门店启动疫情期间应急服务方案，对门店的运营、服务人力进行了合理调配。截至5月10日，10家低风险地区门店均正常营业，并确保老年客户绿色通道畅通；3家中高风险地区门店积极配合属地疫情防控要求，暂停线下门店营业，并将门店人力投入到线上平台，确保线上服务通道畅通无阻，高效运行。自5月起，平安产险北京分公司线上客流环比增加22.8%，业务需求直接解决率58.7%，线上引导客户办理业务效果明显，实现安全防疫及客户服务两不误。

此外，疫情期间，平安好生活APP开通抗疫活动专区，提供线上问诊、安心陪诊、免费保障、抗疫物品购买折扣等暖心服务。

履行社会责任，“一站式”支持中小微企业

为助力疫情防控工作开展，2022年初平安产险北京分公司针对餐饮行业定制了食品安全+财产一切险+营业中断+雇主+公责“一揽子”产品， 除提供传统的风险保障外，还对因确诊病例或密接被迫关停，或因防控需要关停的餐饮企业，在营业中断提供一定的损失保障，全力以赴做好特殊时期的服务工作，成为中小餐饮企业强大的安全后盾。

截至2022年4月，已有286家餐饮店投保该产品，平安产险北京分公司在疫情形势愈发严峻的情况下迅速统计因疫情关停的企业信息，快速开启理赔绿色通道，确保临时关停的餐饮店及员工的基本生活保障，充分体现头部保险公司的社会担当，与广大客户同舟共济、共克时艰。

同时，为有效缓解疫情带来的经营难题，平安产险北京分公司为小微企业提供“小微快易免”理赔服务，简化理赔流程，提升对小微客户的理赔效率。客户出险后可通过平安企业宝APP进行远程视频理赔，快捷赔付事故损失；此外还推出在线专家咨询服务，部分案件减免单据、简化理赔流程等贴心服务，客户可通过平安企业宝APP直接连线理赔专家；同时还有智能客服提供专业帮助，线上即可享受一站式理赔服务。

4月底，平安产险北京分公司理赔员接到建材商场企业店主的报案电话，其称因疫情反复商场停业，咨询五一节后是否可以办理理赔。

“您放心，我们线上也是可以处理的，可以省去纸质材料邮寄。”在理赔员指导下，客户通过平安企业宝APP提交了理赔申请材料，理赔员立即给客户核算理赔金额，在客户确认金额后便启动赔款支付流程。从报案开始，不到48小时，客户便收到2万余元的理赔款项，体验了平安产险“快易免”的理赔服务。

“真的是太感谢了，坐到家就把理赔办了，平安的服务就是好。”该建材商场企业店主对平安产险北京分公司的理赔服务给予了高度评价。

平安产险北京分公司坚守“促发展”与“防风险”并重，密切关注小微企业和个体工商户切身需求，针对小微客户特点和需求，还定制了“企财安心保”保险产品。该产品针对小微企业房屋建筑损失、装修及家具损失、机器设备损失和存货损失，保障小微企业财产安全，稳固小微企业的经营发展，支持在线投保，无需人工报价；方案简单易懂，保险责任明确；支持自助批改，减少线下奔波。

持续应对疫情，参与新冠类责任险研发

一直以来，平安产险北京分公司积极支持生物医药行业的研发创新。2020年疫情爆发以后，平安产险北京分公司跟进新冠疫苗的研发信息，主动为研发机构提供新冠药物临床试验保险专业方案，从疫苗研发的一期、二期开始提供风险保障，风险覆盖所有年龄段受试者，确保研发机构的试验风险得到充分的保障。

截至2022年4月，平安产险北京分公司已承保有关新冠疫苗的药物临床保险17笔，累计提供近6700万元风险保障。

同时，为推动老年人群接种新冠疫苗，解决各基层单位老年人群接种率低的难题，平安产险创新并推出了疫苗异常反应补偿保险，为接种指定疫苗造成意外死亡、意外医疗和产生偶合症的接种人提供风险保障，解决了疫苗企业及接种单位的接种风险，保障市民对疫苗后遗症的担忧，同时提高老年人群新冠疫苗接种率。

平安产险北京分公司已与部分区县达成合作，截至4月签发保单累计提供超6000万元的风险保障，覆盖超2500人，产品兼具风险保障和疫苗接种的推动，受到客户的好评。

此外，平安产险还针对普通个人客户推出出行抗疫保、合家抗疫保等抗疫相关保险产品。出行抗疫保可提供最高10万保额的特定传染病身故保障和交通工具意外保障，还有1万元的危重型传染病确诊保险金和2000元的甲乙类传染病医学观察隔离津贴（不包括居家医学观察）；合家抗疫保为个人及家庭提供特定传染病身故，特定传染病确诊和集中隔离治疗及集中医学观察的津贴保障，含10万的身故理赔、1万的确诊理赔及1400元的集中隔离治疗及集中医学观察的津贴。2022年以来，平安产险北京分公司累计承保抗疫相关保险产品15999单，累计提供超80亿疫情相关保险保障，现已接报案457单，已报案金额16万元。

战“疫”不停步 服务不止步。后续，平安产险北京分公司还将积极发挥保险稳定器的作用，为首都经济发展和市民健康安全做出更大的贡献。

来源：平安产险北京分公司